Seja no pequeno comércio de bairro ou nas grandes redes, a confiança continua sendo o fator que fideliza clientes. Essa foi uma das principais conclusões da comitiva do Sebrae RS que participou da NRF 2026, maior feira de varejo do mundo, realizada em Nova Iorque. O evento reuniu mais de 40 mil pessoas de mais de 100 países e trouxe reflexões sobre o futuro do setor.
Neste ano, o Sebrae RS levou 50 participantes, entre empreendedores, dirigentes e especialistas, com o objetivo de transformar referências globais em conhecimento aplicável para os pequenos negócios gaúchos.
Human premium: o valor da experiência humana
Segundo o Sebrae, a proximidade com o consumidor é a principal vantagem competitiva dos pequenos negócios frente às grandes empresas. Enquanto marcas globais disputam escala e padronização, os micro e pequenos empreendimentos se destacam pela identidade autêntica e pelo vínculo com a comunidade.
A tendência chamada de “human premium” reforça que, em meio à automatização crescente, o diferencial está em oferecer atendimento atento, empatia genuína e conexão real. Quanto mais a tecnologia padroniza experiências, maior é o valor de quem consegue criar vínculos humanos.
Inteligência Artificial como infraestrutura
Outro ponto de destaque foi a consolidação da Inteligência Artificial (IA) como infraestrutura dos negócios. A tecnologia já é utilizada para automatizar processos como gestão de estoque e previsão de demanda, poupando tempo e recursos.
Para o especialista do Sebrae RS, Fabiano Zoertéa, a IA deve ser usada para apoiar o atendimento humano, sem transmitir ao cliente a sensação de estar falando com um robô. “A máquina faz a análise, mas o vendedor precisa oferecer atenção qualificada, que muitas vezes é vista como básica, mas raramente é bem executada”, afirmou.
Estratégias para fidelização
Entre as práticas recomendadas para os pequenos negócios estão:
- Registro de clientes com histórico de compras e preferências para personalizar o atendimento.
- Atendimento digital integrado ao físico, com respostas rápidas e organizadas.
- Programas de fidelidade digitalizados, que reforçam pertencimento e reconhecimento.
Além disso, o uso de conteúdos relevantes e dinâmicos, apoiados por IA, e a exploração de canais como o TikTok Shop foram apontados como alternativas para ampliar o público e fortalecer a relação com consumidores.
Impacto para o RS
A participação do Sebrae RS na NRF 2026 busca traduzir as tendências internacionais para a realidade dos pequenos empreendedores gaúchos, oferecendo ferramentas práticas para aumentar a competitividade local.
📌 O Sebrae RS disponibiliza um e-book gratuito com os principais insights da NRF 2026, voltado para micro e pequenos negócios.
Resumo: A NRF 2026 reforçou que, em um varejo cada vez mais automatizado, o diferencial dos pequenos negócios está na autenticidade e na proximidade com o cliente, apoiados por tecnologia estratégica e uso inteligente da IA.
Origem: https://www.rsnoticias.top/2026/01/sebrae-rs-destaca-tendencias-do-varejo.html
